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                大英县机保局做好“12345”热线办理工作

                新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2019-06-26 10:07

                  遂宁新闻网讯(代洋 全媒体记者 成红月)县机保局建立分类处♂理机制、专人回△复机制、专人回复机制三项机制,扎实做好“12345”热线问题办理工作,切实提高群众满估計那第九殿主也等不及了意率。

                  建立分类处理机制,对一般性咨询类热线问题,由业务股室提出回复意见,分管领导审核把关;对涉及政策层面和老机保遗留类热线问题,先集材料体研究,再形成回复意见;对投诉类热线问题,先组织开展调查,弄清事情真相,确属作风效能问题,对被投诉人作出处理并向投诉人道歉,如属超政策规定要求办理不能满足而投诉的,研究做好政策解释▅工作;对回复表示不满意的要与来电人见面,仔细沟通,将政策宣传讲解到位;若需要多部门共同完成的,主要领导出面协①调。建立专人回复机制,热线工单书面正式回复之前,安排语气柔♀和、语言具有亲和力同志就工单回复内容先回复热线来电人,征求来电人意见。建立专人回复机制,由涉及的股室负责金剛斧人对来电人进行回访,再次告知办理情况,确保回复满意度,对仍表示不满意的问题及时汇报,再次研究,分类处理。


                责任编辑:杜鹃    编辑:王玮

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